Assistance
Nous contacter
Votre message arrive directement dans notre boîte d'assistance, et la réponse vient d'une personne. Dites ce que vous faisiez et avec quel outil - cela évite un aller-retour.
- Une boîte, lue par une personne
- Aucun compte requis pour écrire
- Votre adresse sert à répondre, à rien d'autre
Ce qui se passe après l'envoi
Étape 1
Cela devient un e-mail
Votre message est envoyé à support@orbitexpdf.online. Il n'est pas classé dans une base de données, il n'ouvre pas de ticket, et l'adresse que vous donnez sert à vous répondre - à rien d'autre.
Étape 2
Une personne le lit
Aucun robot ne fait le tri. Rien n'est joint au message en dehors de ce que vous écrivez : nommer l'outil et dire ce que vous faisiez au moment du problème fait la différence entre une réponse et trois.
Étape 3
La réponse revient par e-mail
À l'adresse que vous avez saisie, en général sous un jour. Si un envoi échoue, la page vous le dit et conserve votre texte dans le champ - elle ne prétend jamais avoir envoyé ce qu'elle n'a pas envoyé.
Deux choses à savoir
- Cinq messages par quart d'heure depuis une même connexion, pour qu'un bouton d'envoi bloqué ne se transforme pas en quarante copies de la même question.
- N'envoyez jamais de mots de passe ni le contenu d'un document confidentiel. Si le problème vient d'un fichier, décrivez-le - nous n'en avons pas besoin.
Autres chemins
Deux des trois sujets pour lesquels on nous écrit ont déjà une réponse rédigée, et la lire va plus vite que de nous attendre.